Häufig gestellte Fragen
1. Allgemeine Fragen
Auf welchen Wegen kann Ich meine Bestellung bei der Europa-Apotheke aufgeben?
Sie können Ihre Bestellung sowohl über unseren Onlineshop, als auch vor Ort in unserer Apotheke in Mannheim aufgeben.
Kann ich Angebote auch vor Ort in der Europa-Apotheke in Anspruch nehmen?
Die Angebote und Rabattaktionen in unserem Online-Shop sind nur online gültig.
Was versteht man unter einem "Generikum"?
Ein Generikum ist ein Arzneimittel, welches eine werkstoffgleiche Kopie eines anderen sich auf dem Markt befindlichen Medikaments ist. Von dem Originalpräparat kann sich das Generikum in den enthaltenen Hilfsstoffen und der Herstellung unterscheiden. Die Generika sind jedoch in der Regel preisgünstiger.
Wenn ich einen Artikel benötige, ihn aber im Shop nicht finde, wird er dann gar nicht angeboten?
Für den Fall, dass Sie ein Produkt suchen, es aber noch nicht in unserem Shop zu finden ist, bitten wir Sie, uns kurz zu kontaktieren. Es ist gut möglich, dass einige Produkte noch nicht zu finden sind, wir diese dennoch auf Lager haben. Dies liegt daran, dass wir unser Sortiment stetig ausbauen und das Einpflegen dieser einige Zeit in Anspruch nimmt.
2. Fragen zum Einlösen eines Rezepts
Wie kann ich mein Rezept bei der Europa-Apotheke einlösen?
Wir benötigen das originale Rezept, welches Ihnen Ihr Arzt ausgestellt hat. Dieses können Sie uns persönlich oder per Post an die folgende Adresse zusenden:
Europa-Apotheke
O 7, 9
68161 Mannheim
Wie funktioniert das e-Rezept?
Sobald Sie von Ihrem Arzt das e-Rezept erhalten haben, können Sie uns dieses zusenden. Wir bearbeiten es umgehend. Folgend bekommen Sie eine Mitteilung von uns, wenn Ihr Arzneimittel abholbereit ist.
Wie lange ist mein Rezept gültig?
Ihre Kassenrezepte haben eine Gültigkeit von vier Wochen, während Privatrezepte eine Gültigkeit von drei Monaten haben. Danach kann Ihre Verordnung nicht mehr beliefert werden. Sollte die Gültigkeit abgelaufen sein, wenden Sie sich bitte an Ihren behandelnden Arzt.
3. Zahlung
Welche Zahlungsweisen stehen mir zur Auswahl?
Bei Ihrer Bestellung bei uns stehen Ihnen folgende Zahlungsmittel zur Auswahl:
- Die Zahlung per Rechnung
- Die Zahlung per PayPal
- Die Zahlung per Apple Pay
- Die Zahlung per Sofortüberweisung
- Die Zahlung per Lastschrift
- Die Zahlung per Kreditkarte
Was kann ich tun, wenn mir meine Rechnung abhanden gekommen ist?
Falls Ihnen Ihre Rechnung abhanden kommt, können Sie uns natürlich gerne kontaktieren. Sie erreichen uns per Mail unter online@europa-apotheke-mannheim.de oder telefonisch unter der Telefonnummer 062 121 122 sowie unter unserer Online-Shop Hotline 069 348 685 060 zu unseren Geschäftszeiten. Unsere Maskenhotline ist werktags von 09:30-18:30 erreichbar.
Besteht die Möglichkeit eines Zahlungsaufschubes oder eines Finanzierungsplans?
Ein Zahlungsaufschub oder derartige Finanzierungsmethoden sind nicht vorgesehen.
4. Versand
Über welchen Logistiker erfolgt der Versand meiner Ware?
Der Versand Ihrer Ware erfolgt über den Logistiker DPD oder DHL.
Gibt es die Möglichkeit der Sendungsverfolgung?
Ja. Jede getätigte Bestellung ist über eine Sendungsnummer verfügbar. Diese Sendungsnummer können Sie Ihrer Versandbestätigung entnehmen.
Kann meine Bestellung auch an eine DHL Packstation geliefert werden?
Da der Versand optional auch über DHL erfolgt, ist eine Lieferung an eine DHL Packstation auch möglich.
Ab wann erfolgt meine Lieferung kostenfrei?
Wir von der Europa-Apotheke versenden bei einer Bestellung von nicht verschreibungspflichtigen Artikeln innerhalb Deutschlands ab einem Warenwert von 20,00 € kostenfrei.
Besteht die Möglichkeit einer Expresslieferung?
Für alle Lieferadressen auf dem Festland Deutschlands bieten wir den Express-Versand an. Bitte beachten Sie hierzu die Verfügbarkeitskennzeichnungen bei unseren Artikeln. Artikel mit der Kennzeichnung "Nicht lieferbar" oder "Lieferzeit" können bedauerlicherweise nicht mit dem Express-Service versandt werden.
Sollten Sie Montag - Donnerstag bis 10:30 Uhr bestellen, erfolgt Ihre Lieferung bis 12:00 Uhr am Folgetag.
Bei einer Bestellung an einem Freitag bis 10:30 Uhr erfolgt Ihre Lieferung an dem folgenden Montag bis 12:00.
Ware, die Sie an den Wochenendtagen Samstag und Sonntag bestellen, erhalten Sie an dem folgenden Dienstag bis 12:00 Uhr.
5. Retouren und Rücksendungen
Wie verhalte ich mich, wenn mich meine bestellten Artikel beschäftigt erreichen?
Sollten Sie einen im Logistikprozess beschädigten Artikel erhalten, bitten wir Sie uns per Mail unter online@europa-apotheke-mannheim.de oder telefonisch unter der Telefonnummer 069 - 348 685 060 zu kontaktieren. Gerne nehmen wir uns dem Fall an.
Wie kann ich vorgehen, wenn mir versehentlich ein Artikel mit überschrittenem Mindesthaltbarkeitsdatum geliefert wird?
Falls dieser Fall eintritt, bitten wir darum, dass Sie sich umgehend bei uns vor Ablauf der Reklamationsfrist melden. Wir kümmern uns darum, dass wir Ihnen schnellstmöglich einen neuen Artikel, im Austausch gegen das abgelaufene Produkt, zukommen lassen.
Wahlweise erstatten wir Ihnen im Austausch gegen das abgelaufene Produkt Ihr Geld zurück.
Wie lange ist die Reklamationsfrist?
Die Reklamationsfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware.